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2009年盛夏，我懷揣著對未來的憧憬走進(jìn)臺州高速，從此便與這條縱橫交錯的交通動脈結(jié)下了不解之緣。十六載光陰流轉(zhuǎn)，從收費站三尺崗?fù)だ锏氖召M員，到穿梭于各班組的文明服務(wù)培訓(xùn)師，再到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的報賬員，每一個崗位都鐫刻著我的成長印記，也讓我對“高速人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)有了愈發(fā)深刻的理解。而2024年8月的崗位調(diào)動，如同一次全新的“發(fā)車指令”，將我從熟悉的“賽道”帶向了陌生的隧道所，以所務(wù)的身份開啟了職業(yè)生涯中又一段充滿挑戰(zhàn)與探索的旅程。在收費站的十六年，是我與“服務(wù)”“細(xì)致”和“應(yīng)急”緊密相伴的十六年。初為收費員時，三尺崗?fù)ぞ褪俏业摹靶?zhàn)場”：我反復(fù)對著鏡子練習(xí)微笑，從嘴角上揚(yáng)的角度到眼神的溫度，只為讓司乘人員在短暫停留中感受到家的溫暖；為精準(zhǔn)完成收費操作，我把不同車型的費率表抄在小本子上，利用休息時間反復(fù)背誦，就連深夜車流減少時，也會對著空車道模擬收費流程，確保每一筆交易零差錯。遇到節(jié)假日車流高峰，我常常連喝口水的時間都沒有，手指在鍵盤上飛速敲擊，同時還要耐心解答司乘的疑問——“往杭州走哪個方向？”“ETC卡刷不上怎么辦？”，忙到下班時，手腕酸痛、腰背直不起來是常有的事，但看到車輛順暢通行，所有疲憊都煙消云散。后來轉(zhuǎn)型為文明服務(wù)培訓(xùn)師，我的“戰(zhàn)場”擴(kuò)展到了各個班組。我?guī)е约嚎偨Y(jié)的“微笑服務(wù)三步法”“應(yīng)急溝通技巧”走進(jìn)各班組，手把手教新同事規(guī)范手勢：抬臂要穩(wěn)、落手要麻利，指引車輛時身體要微微前傾；糾正他們的語態(tài)：面對司乘咨詢，要多用“請”“麻煩您”“別著急”等禮貌用語。有一次，一位新同事因司乘誤解而委屈落淚，我陪著她復(fù)盤溝通過程，教她如何換位思考化解矛盾，看著她后來能從容應(yīng)對各種情況，我心中滿是欣慰。那段時間，我還詳細(xì)制定了文明服務(wù)各種培訓(xùn)計劃，針對不同人員，進(jìn)行一對一的指點，把日常遇到的特殊情況、應(yīng)對方法都記錄下來告知他們，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實際工作。再到報賬員崗位，工作節(jié)奏變得更嚴(yán)謹(jǐn)。每天上班第一件事情，我要逐一核對前一天的收費票據(jù)，小到一張空票，大到上百萬元的現(xiàn)金營收，都要與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一一對應(yīng)。造工資時，哪怕差一分錢也

要找到原因。每月月末盤點通行卡時，我會把成箱的卡片搬到車道，重新流通運(yùn)轉(zhuǎn)。一張一張壞卡進(jìn)行清點、分類，確保庫存與賬目完全一致。遇到節(jié)假日時，我還要提前準(zhǔn)備好繳費憑證和充足的通行卡，生怕耽誤正常運(yùn)營。我深知，財務(wù)卡票是收費站的“錢袋子”，每一個數(shù)字、每一張票據(jù)都關(guān)乎運(yùn)營秩序，容不得半點馬虎。來到隧道所，我負(fù)責(zé)食堂后勤、物資采購領(lǐng)用與信息宣傳報道，行政工作雖有章法可循，但隧道管理的核心業(yè)務(wù)對我而言仍是一片空白。可我深知，若不了解隧道運(yùn)行的“全貌”，后勤服務(wù)便難以精準(zhǔn)貼合一線需求。于是，我主動跳出“舒適區(qū)”，成了隧道所里追著學(xué)、跟著干的“學(xué)徒”。 我總愛跟著隊員們走進(jìn)隧道巡查，踩著路面一步步排查安全隱患，聽他們講解消防設(shè)施的位置與使用方法、應(yīng)急通道的設(shè)計原理，遇到路面有細(xì)小裂縫或反光標(biāo)識磨損；空閑時會泡在中控室，盯著大屏看車流變化，向值班人員請教監(jiān)控畫面里的重點觀察區(qū)域——比如隧道入口的減速帶、彎道處的盲區(qū)，還有設(shè)備異常的預(yù)警信號，像通風(fēng)系統(tǒng)的壓力值、照明電路的電流波動。還有遇到特情時：比如發(fā)現(xiàn)拋灑物、車輛拋瞄和隧道內(nèi)發(fā)現(xiàn)行人，都需要怎么樣的流程。遇到師傅們維修通風(fēng)、照明設(shè)備，我也會湊在一旁，遞工具、記步驟，了解設(shè)備的運(yùn)行邏輯與常見故障處理方式，比如如何快速更換損壞的燈泡，如何判斷一些設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從隧道內(nèi)轟鳴的車流聲，到中控室規(guī)律的鍵盤敲擊聲，再到維修現(xiàn)場的工具碰撞聲，這些曾陌生的聲音，漸漸成了我熟悉的“工作背景音”。如今，我不僅能完成食堂后勤保障，根據(jù)一線人員早出晚歸的作息調(diào)整供餐時間，在冬季還會準(zhǔn)備熱湯；精準(zhǔn)把控物資采購，提前預(yù)判巡查、維修所需的安全帽、反光背心、工具配件等物資存量，避免出現(xiàn)短缺；撰寫宣傳報道時，也能準(zhǔn)確描述隧道工作的細(xì)節(jié)，比如巡查隊員冒雨排查隱患的堅守、維修師傅趴在設(shè)備旁搶修的專注，讓文字更具溫度與說服力。這段經(jīng)歷讓我明白，人生如高速路，崗位變動是“變道”，或許有短暫不適，但只要保持主動學(xué)習(xí)的熱情與堅守初心的執(zhí)著，就能在新“賽道”上平穩(wěn)前行。從三尺崗?fù)さ剿淼郎钐?，變的是工作?nèi)容與環(huán)境，不變的是對臺

州高速的熱愛與擔(dān)當(dāng)。未來，我會繼續(xù)以行政崗位為支點，帶著十六年積累的經(jīng)驗與一線學(xué)到的業(yè)務(wù)知識，把后勤保障做細(xì)、物資管理做精、宣傳報道做實，用自己的方式守護(hù)隧道安全暢通，在新崗位上續(xù)寫“高速人”的奮斗故事。                                    鄭霞霞