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在高速公路行車過程中，如果碰到有灑落物（如掉落的貨物、邊坡土石跌落、脫落的輪胎、車輛零部件，車內拋出的垃圾等）導致車輛受損或人身損害怎么辦？遇到高速公路設施意外跌落又如何處理？很多人在碰上以上事故時不知道找誰理賠，怎么聯系，也不知道具體的處理流程。

其實，發生以上這些情況，是可以向對應路段的高速管理單位報案理賠的。其中，屬于臺州高速集團的G15沈海高速K1632+708—K1672+683路段全長39.975公里，已全部納入保險理賠區域，在所屬區域內，由于灑落物致使第三方財產或人身損害等，臺州高速都會主動承擔責任，積極協助理賠。在去年一年的時間里，集團公司共受理了此類理賠申請23起，其中歷時最長的一起申請，是由于當事人通過撥打“12345”熱線來咨詢處理方法，后又經轉派給主管部門，由主管部門將訴求轉給集團，等最后工作人員去對接時，離事故發生已經過去15天了，正是因為多數人對報案流程的不了解，以致于耽誤了處理時間。

為方便高速公路司乘人員，解決司機朋友在事故處理過程中求助難等問題，資產管理部經理林軍廣辟思路，通過與施救中心、涌嘉保險經紀公司等溝通協商，制作了一批事故處理聯系卡，聯系卡與平時常見的名片一般大小，卡片正面印有聯系方式，背面則備注了溫馨提示，引導司機按提示的步驟處理。在事故發生時，卡片通過施救中心第一個趕到現場的施救人員或收費所的一線對接人員，發放到事故當事人手中，并告知理賠流程，第一時間為有需要的人排憂解難。

“事故處理聯系卡”大大方便了事故當事人與理賠人員的聯系，避免了當事人因人生地不熟咨詢難的窘境，減少了群眾在處理事故中的奔波之苦，又提高了事故處理人員的工作效率，節約了事故處理時間，更樹立了臺州高速主動服務的良好形象。

                                                許程燕