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8月12日，臺州收費所結(jié)合當前防疫工作實際情況，組織開展文明服務培訓，力求以嶄新的姿態(tài)迎接過往司乘人員，為過往司乘人員提供良好的公路行車環(huán)境。

本次培訓由副所長牟妲、文明服務培訓師袁莉負責，當月文明服務末三位和一年內(nèi)新入職的員工均參與培訓。培訓詳細介紹了文明服務相關細則，要求收費員在疫情期間要更加嚴格要求自己，在確保防疫工作的同時也要繼續(xù)做好服務。參訓人員集中觀看學習了抽取的近期文明服務稽查視頻，培訓師對視頻中文明服務存在的共性問題和個性問題進行了詳細點評和剖析，并將本站優(yōu)秀職工的服務視頻進行對比，以便參訓人員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足和短板，進行及時糾正。

在文明服務實操練習中，參訓人員分別從崗亭紀律、精神面貌、微笑服務、手勢轉(zhuǎn)體、文明用語、目送目迎、口罩佩戴等方面找出自身存在的問題，每個人分享自己的心得體會，并與培訓師討論如何補不足，如何提升自己，在反復練習中提高文明服務水平。

 文明服務是過往司乘人員對收費站的直觀印象來源，通過本次培訓，收費員將在疫情反復期間更加注意疫情防護，提高文明服務水平，用更大的熱情為過往司乘人員提供服務。

                                               吳侃霓