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和諧班組 陽光服務

文明服務“標準化+”班組重組后，臺州南收費所一班的文明服務水平相對其他幾個班組來說較為落后。班員黃先紅57歲，仍在收費窗口工作，每月文明服務的分數在75分左右，而臺州南收費所的平均值是85分，一分之差都能造成排名檔次的不同，10分這么大的差距對于一班來說無疑是一個大挑戰(zhàn)。

經過一系列的思索和商討，一班班組和培訓師決定實施“2分”計劃。一班所在除去正副班長和黃先紅還有9名班員，每人在文明服務上趕上2分就能將黃先紅的差距拉平甚至迎頭趕上。在和班長以及班員詳細溝通后，這個計劃得到了大家的一致認同。所有人都表示愿意全力以赴為這個班組的進步和發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

“為了我們班組，我要做一個靈活的胖紙，拼了！”胖胖的梁建華一個利落的轉身，走向崗亭。 “你看，迎車的時候眼睛和脖子要同步，目光是隨著車子移動的”服務之星王鋒正耐心細致地向班員講解自己的服務心得，期望大家能夠共同進步。“我會克服心理上的緊張，讓笑容更自然。”“我會提起精神，將服務狀態(tài)穩(wěn)住”一班班員們紛紛表態(tài)。

深深的一個鞠躬，已近花甲的老黃激動地表態(tài)：“拖累大家了，雖然文明服務我拖了后腿，但是內務的整理和檢查請大伙兒放心交給我！”作為一個老兵，老黃整理內務是一把好手，經過他的指導，一班的豆腐塊也是越疊越齊整。

正如班長潘慶耀引用的名句：你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在。臺州南征費一班也是如此樂觀團結地將內心的陽光帶給過往的司乘人員。這樣一個和諧的班組，就是一個有愛的小家庭，也是我們臺州南這個大家庭的縮影。相信經過他們的努力，一班班組一定會克服眼下的困難，走向更好的未來。

馮曉潔